کوئی رقم واپس نہیں، صرف تبادلہ:
ہم اپنے آن لائن اسٹور سے خریدی گئی اشیاء کے تبادلے کی پیشکش کرتے ہیں۔ بدقسمتی سے، ہم رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے ہیں۔ اگر آپ اپنی خریداری سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ اسے مختلف سائز، رنگ، یا مساوی یا اس سے کم قیمت کے انداز میں تبدیل کر سکتے ہیں۔
تبادلے کی اہلیت:
تبادلے کے اہل ہونے کے لیے، درج ذیل شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے:
- آئٹم کو اس کی اصل حالت میں ہونا چاہیے، بغیر پہنا ہوا، دھویا ہوا، اور تمام ٹیگ اور لیبل منسلک ہونا چاہیے۔
- شپنگ کیریئر کی طرف سے تصدیق شدہ ڈیلیوری کی تاریخ کی بنیاد پر تبادلے کی درخواست آئٹم حاصل کرنے کے 15 دنوں کے اندر شروع کی جانی چاہیے۔
- نوٹ: براہ کرم پارسل کو قبول نہ کریں اگر یہ پہلے سے ہی کھلا ہوا ہے یا کسی بھی طرح سے ٹمپرڈ ہے۔
تبادلہ عمل اور ٹائم فریم:
تبادلے کی درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم ان اقدامات پر عمل کریں:
- تبادلہ کا عمل شروع کرنے کے لیے آئٹم موصول ہونے کے 15 دنوں کے اندر +92 304 111 0248، info@momyom.com پر ہمارے کسٹمر سروسز ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔
- آرڈر نمبر، آئٹم کی تفصیلات اور تبادلے کی وجہ فراہم کریں۔
- اگر تبادلے کی منظوری دے دی جاتی ہے، تو ہماری ٹیم آپ کو آگے بڑھنے کے بارے میں ہدایات فراہم کرے گی۔
- آپ ایک قابل اعتماد اور قابل ٹریک شپنگ طریقہ استعمال کرتے ہوئے شے کو ہمارے پاس واپس بھیجنے کے ذمہ دار ہوں گے۔
- ایک بار جب ہمیں اپنے گودام میں واپس کی گئی چیز موصول ہو جاتی ہے، تو تبادلہ اور شکایت کا عمل مکمل ہونے میں 15 دن تک کا وقت لگے گا۔
- عمل کی تکمیل کے بعد، ہم آپ کو متبادل شے بھیج دیں گے۔
نوٹ: اگر ہمارے کوالٹی کنٹرول ڈپارٹمنٹ کی طرف سے ایکسچینج کے لیے واپس کی گئی چیز کو نقصان پہنچایا گیا ہے، تو ہم تبادلے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ایسے معاملات میں، گاہک آئٹم واپس حاصل کرنے کے لیے شپنگ لاگت کی ادائیگی کا ذمہ دار ہوگا۔
اخراج:
براہ کرم نوٹ کریں کہ کچھ اشیاء تبادلے کے اہل نہیں ہیں، بشمول:
- وہ اشیاء جو پہنے، دھوئے، یا تبدیل کی گئی ہیں۔
- آئٹمز ان کے اصلی ٹیگز یا لیبل کے بغیر۔
تباہ شدہ اشیاء کا دعویٰ:
اگر آپ کو کوئی خراب چیز موصول ہوتی ہے، تو براہ کرم اس چیز کے موصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر ہمارے کسٹمر سروسز ڈیپارٹمنٹ کو مطلع کریں۔ کسی تباہ شدہ شے کی اطلاع دینے کے لیے، براہ کرم درج ذیل معلومات فراہم کریں:
- موصولہ شے کی تصاویر واضح طور پر نقصان کو ظاہر کرتی ہیں۔
- پارسل کے آتے ہی اس کی پیکیجنگ کی تصاویر۔
نوٹ: براہ کرم نوٹ کریں کہ ہماری QC ٹیم نقصان کی نوعیت کا اندازہ لگانے کے لیے واپس کی گئی چیز کا اچھی طرح سے معائنہ کرے گی۔ ہم کسی بھی دعوے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں اگر یہ پایا جاتا ہے کہ گاہک کی طرف سے اس چیز کو غلط استعمال کیا گیا ہے۔ ایسے معاملات میں، گاہک آئٹم واپس حاصل کرنے کے لیے شپنگ لاگت کی ادائیگی کا ذمہ دار ہوگا۔
شپنگ کے اخراجات:
گاہک ایکسچینج سے منسلک تمام شپنگ اخراجات کے لیے ذمہ دار ہے، بشمول اصل شے کی واپسی اور متبادل شے کی ترسیل۔
